记者邓君／新竹报导

ChatGPT热潮席卷全球，推出短短2个月就突破上亿使用人次，但答题准确性却备受质疑，中华大学图资处经过数月研发，推出ChuGPT新一代AI校园客服聊天机器人，大幅增加答题准确性，让学生和家长在开学之际能问好问满。

中华大学图资处长曾秋蓉表示，因应ChatGPT来势汹汹，为帮助师生快速解决各项疑难杂症，校长刘维琪希望利用生成式语言模型，研发新一代的学校聊天机器人，经过图资处同仁不眠不休努力，使用学校网页和文件自行训练出专属的领域知识模型，与GPT-3.5-Turbo的大型语言模型协同运作，终於完成ChuGPT。

曾秋蓉指出，传统的客服聊天机器人是靠人工整理问答集来做训练，相当耗力费时，且因未利用大型语言模型，对问题语意理解程度不足，导致答题准确度有限；新一代客服机器人直接使用现有网页和各式文件进行训练，省去人工整理的麻烦，且利用强大的大型语言模型来了解问题意图後，再从自行训练的领域知识模型中萃取出答案，不但大大提升答题准确度，同时也不必担心领域知识被窃取。

20多年前就开始指导学生进行自动化问答系统研究的曾秋蓉，拥有丰富的自然语言处理经验，更多次执行产学计画，以自动化问答系统协助企业透过有效的知识管理快速解决问题，获得企业肯定，这次特别带着学生一起研发ChuGPT，将过去的研究成果结合生成式语言模型，打造出新一代的自动化问答系统。

曾秋蓉表示，这套技术不只适用於校园客服，也适用於企业客服和企业知识管理，目前已申请专利，未来将广泛应用於业界，预计将可协助企业大幅节省客服人力成本、提升客户满意度以及工作效率。

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